Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và cải thiện dịch vụ hậu mãi, Nội thất Minh Khôi cam kết cung cấp sự hỗ trợ cho việc đổi sản phẩm sang loại khác hoặc cùng model, trong trường hợp sản phẩm xuất hiện lỗi do sản xuất hoặc từ phía cửa hàng. Điều này được thực hiện dựa trên các tiêu chuẩn cụ thể sau:
Điều kiện chung
Sản phẩm được đổi trả khi khách hàng kiểm tra hàng không đúng với chủng loại sản phẩm đặt mua hoặc không đúng như tư vấn, sản phẩn bị vỡ, móp méo, ……
Sản phẩm được kĩ thuật xác định là lỗi do nhà sản xuất hoặc do nhân viên lắp đặt không thể khắc phục được.
Sản phẩm đổi trả không bị lỗi như trầy xước, vỡ, móp méo.
Sản phẩm thu hồi phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn, phiếu giao hàng,…)
Thời hạn hiệu lực cho việc đổi, trả hàng là 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng từ công ty.
Quý khách hàng còn giữ biên bản xác nhận, bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê của ngân hàng hay phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách hàng đã mua sản phẩm tại công ty nội thất Minh Khôi.
Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện ban đầu
Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách không thực hiện các quy định của chính sách đổi trả hàng ( VD: không có phiếu bảo hành, không có chứng từ kèm theo,…)
Quý khách làm ảnh hưởng đến sản phẩm như làm gãy, trầy xước, vỡ,….
Không nhân đổi trả trong trường hợp khách quan như do thiên nhiên, lũ lụt, mưa, bão…
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
Khách hàng sử dụng không đúng yếu cầu của sản phẩm, không đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng.
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày nội thất Minh Khôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ: 09.3333.7788
Giỏ hàng(0)
