Chính Sách Bảo Hành và Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm

Với sứ mệnh mang đến không gian sống hoàn mỹ và trải nghiệm dịch vụ tối ưu cho Quý khách hàng, Công ty Nội thất Minh Khôi xin ban hành quy định chính thức về chính sách bảo hành, bảo trì và đổi trả áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm nội thất gỗ như sau:

PHẦN I: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

1. Thời Gian Bảo Hành Quy Định

Thời hạn bảo hành bắt đầu được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao sản phẩm hoàn thiện tại nhà Quý khách:

• Dòng sản phẩm gỗ tự nhiên cao cấp (Gõ đỏ, Mun, Cẩm lai, Hương đá...): Bảo hành từ 03 năm đến 05 năm về mặt kết cấu và chất lượng cốt gỗ (tuỳ sản phẩm)
• Dòng sản phẩm gỗ tự nhiên tiêu chuẩn (Sồi, Xoan đào, Gỗ phủ): Bảo hành 02 năm.
• Dòng sản phẩm gỗ công nghiệp (MDF, HDF lõi xanh chống ẩm An Cường, Ba Thanh): Bảo hành 02 năm đối với các lỗi kỹ thuật, liên kết kết cấu.
• Hệ thống phụ kiện đi kèm (bản lề giảm chấn, ray trượt ngăn kéo, ổ khóa...): Bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

2. Phạm Vi Bảo Hành

2.1. Các trường hợp ĐƯỢC bảo hành miễn phí

Nội thất Minh Khôi chịu trách nhiệm sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế linh kiện mới nếu sản phẩm gặp các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất:

• Gỗ tự nhiên bị cong vênh, co ngót, nứt nẻ quá mức tiêu chuẩn cho phép,
• Mọt tự phát sinh từ bên trong  gỗ (đối với các dòng gỗ tự nhiên).
• Bề mặt sơn bị bong tróc, nổ sơn, rạn nứt hoặc phai màu tự nhiên không do tác động ngoại lực.
• Các mối liên kết kết cấu bị lỏng lẻo, sụt lún, lỗi lắp đặt kỹ thuật từ phía nhân viên Minh Khôi.

2.2. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC bảo hành miễn phí

Nội thất Minh Khôi sẽ từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (nhưng có hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi):

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường (vết trầy xước nhỏ do va quệt, mờ sơn mờ bóng theo thời gian).
• Sản phẩm bị ngập nước, tiếp xúc với độ ẩm quá cao kéo dài do môi trường của khách hàng hoặc do vệ sinh, lau chùi sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đặt trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời gay gắt gây biến dạng gỗ.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu, di chuyển vị trí sản phẩm sang nơi khác hoặc thuê bên thứ ba sửa chữa mà không có sự xác nhận của Minh Khôi
• Hư hỏng do các sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, động vật hoặc vật nuôi cào xé, cắn phá.

3. Dịch Vụ Bảo Trì Trọn Đời

• Sau khi hết thời hạn bảo hành miễn phí, Nội thất Minh Khôi cam kết cung cấp dịch vụ Bảo trì trọn đời cho tất cả sản phẩm.
• Mọi chi phí phát sinh khi bảo trì (thay mới phụ kiện, dặm vá sơn, xử lý vết trầy...) khách hàng chi trả.

PHẦN II: QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng khi nhận sản phẩm không đúng hoặc có nhu cầu thay đổi, quy định đổi trả được áp dụng cụ thể như sau:

1. Trường hợp được Đổi Trả

• Sai quy cách, Sản phẩm giao không đúng mẫu.
• Sản phẩm bị trầy xước nặng, sứt mẻ góc cạnh, nứt vỡ hoặc biến dạng trong quá trình nhân viên Minh Khôi vận chuyển và lắp đặt.
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Sản phẩm bị lỗi kết cấu nghiêm trọng từ xưởng sản xuất mà không thể khắc phục tại chỗ.
• Biện pháp xử lý: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, chụp ảnh/quay video lại lỗi sản phẩm và ký biên bản xác nhận với nhân viên giao hàng. Minh Khôi sẽ tiến hành sản xuất mới hoặc đổi sản phẩm chuẩn cho Quý khách trong vòng 07- 15 ngày làm việc.

2. Trường hợp Đổi - Trả hàng THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

Nếu sản phẩm được bàn giao đúng theo hợp đồng nhưng khách hàng muốn thay đổi ý định do không hợp không gian, thay đổi phong thủy... phương án xử lý như sau:

Đối với sản phẩm có sẵn (Hàng trưng bày/Hàng sản xuất hàng loạt):

• Thời gian áp dụng: Đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
• Điều kiện hàng hóa: Sản phẩm phải còn mới nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không dơ bẩn, không trầy xước hay có bất kỳ tác động hư hại nào từ phía khách hàng.
• Chi phí phát sinh: Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (giao đi và thu về) + phí khấu hao lưu kho (từ 10% đến 20% giá trị sản phẩm) tùy từng mặt hàng cụ thể.

Đối với sản phẩm đặt đóng theo yêu cầu (Hàng may đo, thiết kế theo bản vẽ riêng):

Quy định: KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi trả hàng dưới mọi hình thức nếu sản phẩm đã được Minh Khôi hoàn thiện đúng bản vẽ kỹ thuật và đúng chất liệu. Áp dụng chung cho mặt kính và mặt đá.

Lưu ý: Đối với đơn hảng đã mua đặt cọc tiền Nội thất Minh Khôi mà không phải lỗi của cty thì không được hoàn cọc dưới mọi hình thức.

PHẦN III: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng nhất, vui lòng phối hợp theo các bước:

Thời gian xử lý tại nhà: Trong vòng 24h - 48h làm việc đối với khu vực nội thành kể từ khi tiếp nhận thông tin.

PHẦN IV: THÔNG TIN LIÊN HỆ

Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Bảo hành: 09.3333.7788
• Địa chỉ Showroom trưng bày: 465 Lê Trọng Tấn, phường Tây Thạnh, TPHCM

Nội thất Minh Khôi rất hân hạnh được phục vụ và đồng hành cùng không gian sống của Quý khách!